Etiqueta: Experiencia del Cliente

En un mercado cada vez más competitivo y centrado en el cliente, escuchar la voz del cliente (VOC) se ha convertido en una práctica fundamental para las empresas. La Voz del Cliente ofrece valiosos conocimientos sobre las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, lo que permite a las empresas adaptar sus productos, servicios y […]

En un mundo empresarial cada vez más centrado en el cliente, la satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito. En este contexto, el CSAT (Customer Satisfaction Score) emerge como una métrica fundamental para medir y mejorar la experiencia del cliente.

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, mantener a los clientes actuales satisfechos y comprometidos es fundamental para el éxito a largo plazo. La fidelización de clientes es una estrategia clave que no solo fortalece las relaciones comerciales, sino que también impulsa el crecimiento y la rentabilidad de una empresa.

La satisfacción del cliente evalúa si se cumplen sus expectativas. Se mide con investigaciones de mercado y el Net Promoter Score (NPS), que clasifica a los clientes en Promotores, Pasivos y Detractores. Es esencial para la competitividad y las relaciones duraderas.

El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente clasificando a los usuarios en Promotores, Pasivos y Detractores. Se calcula restando el porcentaje de Detractores del de Promotores. Un NPS positivo indica satisfacción, mientras que uno negativo sugiere áreas de mejora.