Etiqueta: Experiencia del Cliente

Medir la experiencia del cliente va mucho más allá de aplicar una encuesta o recolectar opiniones. Se trata de entender cómo se sienten las personas en cada punto de contacto con tu marca y, sobre todo, de convertir esa información en acciones concretas que mejoren su percepción y fidelidad.  Una medición efectiva requiere claridad en […]

El customer experience (CX) es la impresión que los clientes tienen de una marca en todas sus interacciones. Una buena experiencia aumenta la satisfacción, lealtad y recomendaciones, lo que impulsa ventas y mejora la reputación.

Las encuestas de satisfacción al cliente permiten a las empresas medir la calidad de sus productos y servicios a través de la retroalimentación directa. Ayudan a identificar áreas de mejora, comprender expectativas y mejorar la experiencia del cliente, promoviendo la lealtad.

La voz del cliente (VOC) es una metodología que recopila y analiza las opiniones de los clientes sobre productos o servicios. A través de encuestas y redes sociales, ayuda a entender sus necesidades y mejorar la experiencia del cliente.

El análisis CSAT mide la satisfacción del cliente mediante encuestas con una escala de 1 a 5 o 1 a 10. Esta métrica ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora, entender expectativas y optimizar la experiencia del cliente.

El customer loyalty es la fidelidad de los clientes hacia una marca, lo que los lleva a comprar repetidamente y recomendarla. Esta lealtad, basada en la satisfacción y confianza, es clave para las empresas, ya que genera ingresos recurrentes y fortalece la reputación.

La satisfacción del cliente evalúa si se cumplen sus expectativas. Se mide con investigaciones de mercado y el Net Promoter Score (NPS), que clasifica a los clientes en Promotores, Pasivos y Detractores. Es esencial para la competitividad y las relaciones duraderas.

El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente clasificando a los usuarios en Promotores, Pasivos y Detractores. Se calcula restando el porcentaje de Detractores del de Promotores. Un NPS positivo indica satisfacción, mientras que uno negativo sugiere áreas de mejora.

La escala de likert es crucial en investigación de mercados y encuestas, permitiendo medir actitudes y percepciones con una escala graduada que capta tanto la dirección como la intensidad de las opiniones, revelando la complejidad de las valoraciones humanas.