El Customer Effort Score (CES) mide el esfuerzo percibido por el cliente al interactuar con una empresa. Se obtiene mediante una pregunta sobre la facilidad de la experiencia y ayuda a identificar fricciones, mejorar procesos y fortalecer la relación con los clientes.
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Marketing mix: Guía práctica para usar las 4 P de forma efectiva
El marketing mix integra producto, precio, plaza y promoción para comercializar de forma efectiva. Permite alinear la oferta con las necesidades del consumidor y estructurar estrategias coherentes. Su uso mejora resultados y facilita la adaptación al mercado.
Estrategias para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta
Un punto de venta es el espacio físico o digital donde se concreta la compra entre un cliente y un negocio. Puede ser una tienda, restaurante, stand o plataforma en línea. Su efectividad depende de factores como la atención, el diseño, la navegación y la facilidad de pago para mejorar la experiencia del consumidor.
Tipos de investigación correlacional y cuándo utilizarlos
La investigación correlacional es una herramienta fundamental para entender cómo se relacionan distintas variables dentro de un fenómeno. A diferencia de los estudios experimentales, no busca establecer causas directas, sino identificar patrones y conexiones que puedan orientar futuras decisiones o investigaciones más profundas. Este tipo de enfoque es muy común tanto en estudios de mercado […]
Investigación no experimental en estudios de mercado y ciencias sociales
La investigación no experimental analiza fenómenos en su estado natural sin manipular variables. Permite observar comportamientos, opiniones o tendencias tal como ocurren, siendo útil cuando no es posible alterar el entorno. Aunque no demuestra causalidad, aporta información valiosa para identificar patrones y generar hipótesis.
¿Qué es la investigación cuasi experimental y cuándo se utiliza?
La investigación cuasi experimental estudia relaciones causales entre variables sin asignación aleatoria de participantes. Utiliza grupos existentes y comparaciones antes y después de la intervención para obtener evidencia confiable, incluso cuando no se pueden controlar todas las condiciones del entorno.
¿Cómo medir la experiencia del cliente de forma efectiva y accionable?
La experiencia del cliente incluye todas las percepciones y emociones durante la relación con una marca. Medirla permite mejorar la satisfacción, la lealtad y tomar decisiones que impulsen la retención y el crecimiento.
Pantry Check: La técnica ideal para conocer hábitos de consumo reales
Conocer los hábitos de consumo reales de las personas no siempre es tan simple como preguntarles qué compran. Muchas veces, las respuestas están influenciadas por la memoria, la percepción o lo que creen que deberían decir. Por eso, existen técnicas que permiten observar el comportamiento de forma más directa y precisa, como el Pantry Check. […]
¿Qué es el retorno de inversión (ROI) y por qué debes entenderlo?
El ROI (retorno de inversión) mide la rentabilidad de una inversión comparando lo ganado con lo invertido. Se calcula restando la inversión inicial a la ganancia y dividiendo entre la inversión, expresándose en porcentaje. Es útil para evaluar proyectos, campañas o estrategias y tomar decisiones más efectivas.
Encuestas PAPI: El método tradicional que aún tiene valor en campo
En un mundo de encuestas digitales, las encuestas PAPI (Paper and Pencil Interviewing) aún son valiosas. Son especialmente útiles en áreas rurales o donde la tecnología es limitada. Este método tradicional, que usa entrevistas cara a cara con cuestionarios impresos, permite la interacción directa y facilita la recolección de datos donde otras opciones no funcionan. […]
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