Etiqueta: Experiencia del Cliente

La satisfacción del cliente evalúa si se cumplen sus expectativas. Se mide con investigaciones de mercado y el Net Promoter Score (NPS), que clasifica a los clientes en Promotores, Pasivos y Detractores. Es esencial para la competitividad y las relaciones duraderas.

El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente clasificando a los usuarios en Promotores, Pasivos y Detractores. Se calcula restando el porcentaje de Detractores del de Promotores. Un NPS positivo indica satisfacción, mientras que uno negativo sugiere áreas de mejora.

La escala de likert es crucial en investigación de mercados y encuestas, permitiendo medir actitudes y percepciones con una escala graduada que capta tanto la dirección como la intensidad de las opiniones, revelando la complejidad de las valoraciones humanas.