Etiqueta: Experiencia del Cliente

El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente clasificando a los usuarios en Promotores, Pasivos y Detractores. Se calcula restando el porcentaje de Detractores del de Promotores. Un NPS positivo indica satisfacción, mientras que uno negativo sugiere áreas de mejora.

La escala de likert es crucial en investigación de mercados y encuestas, permitiendo medir actitudes y percepciones con una escala graduada que capta tanto la dirección como la intensidad de las opiniones, revelando la complejidad de las valoraciones humanas.