El discovery research es un enfoque diseñado para explorar necesidades, motivaciones y comportamientos que aún no están del todo visibles para las empresas. Su propósito es descubrir oportunidades que no surgen en estudios tradicionales y revelar insights que ayudan a comprender qué buscan realmente las personas y cómo interactúan con los productos o servicios. En este artículo veremos cómo este tipo de investigación se convierte en una herramienta clave para impulsar la innovación y guiar el desarrollo de soluciones que respondan mejor a las expectativas del mercado.
¿Qué es el discovery research y en qué consiste?
El discovery research es un enfoque de investigación orientado a explorar lo que todavía no está claro para las empresas: necesidades no atendidas, motivaciones ocultas, fricciones cotidianas y oportunidades que no siempre son visibles con métodos tradicionales. Su propósito principal es descubrir qué impulsa realmente el comportamiento de las personas y cómo se relacionan con productos, servicios o categorías específicas. En lugar de validar hipótesis preconcebidas, se enfoca en abrir nuevas preguntas y revelar insights que permiten entender el contexto real del usuario. Por eso es una herramienta tan valiosa para proyectos que buscan innovar o replantear experiencias desde cero.
En la práctica, consiste en combinar métodos flexibles que permitan observar y escuchar sin imponer estructuras rígidas. Esto puede incluir entrevistas a profundidad, observación contextual en entornos reales, estudios de uso, diarios de comportamiento, ejercicios proyectivos y sesiones co-creativas donde los usuarios ayudan a revelar puntos críticos y aspiraciones. A través de este proceso se genera información rica y con matices que sirve como base para idear soluciones más efectivas y alineadas con lo que las personas realmente necesitan. El discovery research es, en esencia, la fase que permite entender el terreno antes de diseñar, lo que incrementa la probabilidad de crear productos o servicios con impacto.
Objetivos principales del discovery research en innovación
El discovery research cumple una función esencial dentro de los procesos de innovación porque permite entender el contexto real de los usuarios antes de plantear soluciones. Sus objetivos se centran en revelar información que guíe decisiones estratégicas y evite construir productos o servicios basados en suposiciones. Entre los más importantes destacan:
1. Identificar necesidades no atendidas
El primer objetivo es descubrir qué requieren realmente las personas, incluso aquellas necesidades que ellas mismas no expresan de manera directa.
2. Detectar fricciones y problemas reales
A través de la observación directa y la exploración abierta se identifican obstáculos, incomodidades o puntos de dolor que influyen en la experiencia del usuario.
3. Comprender motivaciones profundas
Ayuda a revelar por qué las personas actúan como actúan, qué las impulsa y qué emociones o creencias influyen en sus decisiones.
4. Explorar comportamientos en contexto
Entender cómo los usuarios interactúan en su vida diaria con productos o procesos permite detectar oportunidades más precisas y realistas.
5. Revelar oportunidades de innovación
A partir de los insights generados, se pueden mapear áreas donde existe potencial para crear nuevas soluciones, mejorar experiencias o rediseñar procesos.
6. Reducir la incertidumbre en etapas tempranas
Al comprender el terreno antes de diseñar, se disminuye el riesgo de desarrollar propuestas que no conecten con el mercado o que no resuelvan un problema real.
Estos objetivos permiten que la innovación tenga una base sólida, alineada con las necesidades auténticas de los usuarios y con una visión más clara de dónde vale la pena invertir tiempo y recursos.
Cómo el discovery research ayuda a identificar oportunidades y necesidades reales
El discovery research ayuda a identificar oportunidades y necesidades reales al permitir que las organizaciones observen, escuchen y comprendan cómo viven, piensan y actúan las personas en su contexto cotidiano. Su fortaleza radica en que no se basa en suposiciones ni en ideas preconcebidas, sino en evidencia obtenida directamente de comportamientos, motivaciones y fricciones que los usuarios experimentan en su día a día. Al partir de información genuina y no filtrada, las marcas pueden detectar vacíos en la experiencia, puntos de insatisfacción o problemáticas ocultas que no se reflejan en métricas tradicionales.
A través de técnicas como la etnografía, sesiones exploratorias, observación contextual y diarios de uso, el discovery research revela patrones que muestran qué están tratando de resolver las personas realmente y qué soluciones están utilizando, incluso cuando son improvisadas. Estos “parches” y atajos son señales claras de necesidades no cubiertas y representan oportunidades para generar propuestas de valor más precisas, relevantes y diferenciadas. En lugar de crear productos basados en hipótesis internas, el proceso impulsa conceptos que nacen desde la realidad del usuario.
Este enfoque también permite entender el porqué detrás de los hábitos y decisiones, lo que ayuda a anticipar oportunidades futuras. Cuando una organización comprende las tensiones emocionales, los deseos latentes y las limitaciones que moldean el comportamiento, puede diseñar soluciones que resuelvan problemas de manera más intuitiva. Esto no solo genera innovación más acertada, sino que reduce riesgos, acelera el desarrollo de ideas y fortalece la conexión entre las propuestas y las necesidades auténticas del mercado.
Conclusión
El discovery research se convierte en un pilar esencial para cualquier estrategia de innovación porque permite comprender la realidad de las personas desde una perspectiva profunda y sustentada en evidencia. Al revelar motivaciones, tensiones y oportunidades ocultas, ayuda a orientar los esfuerzos creativos hacia soluciones que realmente resuenan con el usuario. Desde Berumen impulsamos este tipo de análisis para que las organizaciones tomen decisiones con claridad y desarrollen productos y servicios que realmente conecten con su mercado. Si quieres profundizar en cómo este enfoque puede fortalecer tus proyectos de innovación, contáctanos y con gusto te acompañamos en cada etapa del proceso.
