¿Qué es un mystery shopper y cómo realizarlo?

El mystery shopper es un método de investigación en el que un cliente encubierto evalúa la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Proporciona retroalimentación objetiva para identificar mejoras y mantener estándares. Ayuda a las empresas a adaptarse a las expectativas del mercado.

¿Qué es el Net Promoter Score? 

El Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente clasificando a los usuarios en Promotores, Pasivos y Detractores. Se calcula restando el porcentaje de Detractores del de Promotores. Un NPS positivo indica satisfacción, mientras que uno negativo sugiere áreas de mejora.

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