Cuando un cliente interactúa fácilmente con una marca, su satisfacción y fidelidad aumentan. Si un proceso de compra, atención o resolución de problemas resulta complicado, es probable que el cliente no vuelva. Para medir qué tan sencillo es ser tu cliente, existe una métrica clave: el Customer Effort Score. Esta herramienta permite evaluar cuánto esfuerzo […]
Marketing mix: Guía práctica para usar las 4 P de forma efectiva
El marketing mix es una herramienta clave para construir estrategias comerciales efectivas. A través de las cuatro P, que son producto, precio, plaza y promoción, las empresas pueden definir cómo ofrecer valor, cómo comunicarlo y cómo hacerlo llegar al consumidor de forma coherente y competitiva. Aplicar este modelo de manera práctica ayuda a tomar decisiones […]
Estrategias para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta
La experiencia del cliente en el punto de venta es clave para influir en sus decisiones de compra y en su percepción general de la marca. Más allá de ofrecer buenos productos, se trata de generar un ambiente que sea cómodo, eficiente y coherente con lo que el cliente espera vivir al visitar un establecimiento. […]
Tipos de investigación correlacional y cuándo utilizarlos
La investigación correlacional es una herramienta fundamental para entender cómo se relacionan distintas variables dentro de un fenómeno. A diferencia de los estudios experimentales, no busca establecer causas directas, sino identificar patrones y conexiones que puedan orientar futuras decisiones o investigaciones más profundas. Este tipo de enfoque es muy común tanto en estudios de mercado […]
Investigación no experimental en estudios de mercado y ciencias sociales
La investigación no experimental es una de las metodologías más comunes en los estudios de mercado y las ciencias sociales, especialmente cuando se busca observar fenómenos tal como ocurren en la realidad, sin intervenir en ellos. Este enfoque permite recolectar datos sobre comportamientos, percepciones o actitudes en contextos naturales, brindando una perspectiva auténtica y rica […]
¿Qué es la investigación cuasi experimental y cuándo se utiliza?
La investigación cuasi experimental es una herramienta valiosa cuando se busca establecer relaciones de causa y efecto en situaciones donde no es posible controlar todas las variables. A diferencia de los experimentos tradicionales, este enfoque se adapta a contextos reales, permitiendo estudiar fenómenos con mayor flexibilidad sin sacrificar el rigor del análisis. Se utiliza con […]
¿Cómo medir la experiencia del cliente de forma efectiva y accionable?
Medir la experiencia del cliente va mucho más allá de aplicar una encuesta o recolectar opiniones. Se trata de entender cómo se sienten las personas en cada punto de contacto con tu marca y, sobre todo, de convertir esa información en acciones concretas que mejoren su percepción y fidelidad. Una medición efectiva requiere claridad en […]
Pantry Check: La técnica ideal para conocer hábitos de consumo reales
Conocer los hábitos de consumo reales de las personas no siempre es tan simple como preguntarles qué compran. Muchas veces, las respuestas están influenciadas por la memoria, la percepción o lo que creen que deberían decir. Por eso, existen técnicas que permiten observar el comportamiento de forma más directa y precisa, como el Pantry Check. […]
¿Qué es el retorno de inversión (ROI) y por qué debes entenderlo?
El retorno de inversión (ROI) es una métrica clave para saber si lo que estás haciendo en tu negocio realmente vale la pena. Te ayuda a medir cuánto estás ganando en comparación con lo que inviertes, ya sea en campañas, proyectos o recursos. Comprender el ROI no solo te permite tomar decisiones más informadas, también […]
Encuestas PAPI: El método tradicional que aún tiene valor en campo
En un mundo de encuestas digitales, las encuestas PAPI (Paper and Pencil Interviewing) aún son valiosas. Son especialmente útiles en áreas rurales o donde la tecnología es limitada. Este método tradicional, que usa entrevistas cara a cara con cuestionarios impresos, permite la interacción directa y facilita la recolección de datos donde otras opciones no funcionan. […]
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